Gewusst wie: Fordern Sie eine iTunes-Kaufrückerstattung an, wenn Sie einen berechtigten Grund haben

Tiffany Garrett

Banner zurückerstattenWenn Sie einen Artikel im App Store oder bei iTunes kaufen, können Sie eine Rückerstattung für Artikel erhalten, die Sie in den letzten 90 Tagen gekauft haben, wenn Sie einen berechtigten Grund haben. Beispielsweise könnten Sie die Live-Version eines Songs kaufen, wenn Sie die Studio-Version erhalten möchten. Es ist sicherlich möglich, versehentlich die falsche App herunterzuladen, insbesondere auf einem iOS-Gerät.

In diesem Artikel werde ich beschreiben, wie ein Problem mit im App Store oder in iTunes gekauften Artikeln gemeldet (und eine Rückerstattung beantragt) wird.



Vermeiden Sie falsche Einkäufe Es gibt viele Arten von Medien, die Sie über iTunes und den App Store erhalten können, darunter Filmkäufe und -verleih, TV-Shows, Musik, Bücher, Hörbücher, Mac-Apps und iOS-Apps. Sie können eine Vorschau eines Songs anzeigen, den Sie auf einem Computer kaufen möchten, indem Sie die Maus über den Titel bewegen und auf das angezeigte Symbol der Wiedergabetaste klicken. Tippen Sie auf einem iOS-Gerät auf den Songtitel. Daraufhin wird eine Vorschau abgespielt und ein kreisförmiges Fortschrittssymbol angezeigt.

Um falsche App-Käufe zu vermeiden, klicken oder tippen Sie zuerst auf das Symbol der App und dann auf „Mehr…“, um die vollständige Beschreibung anzuzeigen.

Fahren Sie mit der Maus über das Lied zurück Rückerstattung ios spielen Vorschau Geben Sie mehr Mac App Store zurück Erstattung weiterer iOS App Store

Rückgabe von iTunes- und iOS-Einkäufen Wenn Sie ein Problem mit einem Kauf melden müssen, starten Sie iTunes auf einem Mac oder PC und öffnen Sie den Store. Klicken Sie dann im Abschnitt Quick Links auf Konto. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihr iTunes-Passwort ein. Scrollen Sie bei Bedarf nach unten zur Kaufhistorie und klicken Sie rechts auf Alle anzeigen. Wenn das Element nicht auf dem ersten Bildschirm aufgeführt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, bis das Element angezeigt wird, mit dem Sie ein Problem melden möchten.

Zurück zum iTunes Store Button Rückgabekonto Eingabeaufforderung zum Zurückgeben des Passworts Rückkauf hx alles sehen

Klicken Sie auf das Pfeilsymbol links neben dem Element. Klicken Sie im nächsten Bildschirm unten auf die Schaltfläche Problem melden und dann in der Zeile, in der das Element angezeigt wird, auf die Wörter „Problem melden“.

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Liste der Rückkaufhistorien Wiederholen Sie die Meldung einer Problemposition

Ein Online-Formular wird in Ihrem Standardbrowser geöffnet. Verwenden Sie das Popup-Menü, um einen der aufgeführten Gründe auszuwählen:

  • Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert
  • Ich wollte diesen Artikel nicht kaufen
  • Gemeint, um einen anderen Artikel zu kaufen
  • Artikel wurde nicht heruntergeladen oder kann nicht gefunden werden
  • Artikel wird nicht zu langsam installiert oder heruntergeladen
  • Das Element wird geöffnet, funktioniert jedoch nicht wie erwartet

Oder wählen Sie 'Problem ist hier nicht aufgeführt.' Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das unten stehende Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

Webseite zurückerstatten Beschreibung des Rückgabegrundes

Überprüfen Sie nach einigen Tagen Ihr Konto, um festzustellen, ob eine Rückerstattung erfolgt ist. Wenn Sie auf das Pfeilsymbol links neben dem Element klicken, wird angezeigt, ob die Transaktion rückgängig gemacht wurde. Sie erhalten wahrscheinlich auch eine E-Mail vom iTunes-Support mit dem Ergebnis des Berichts.

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Zurückgeben von Apps an den Mac App Store Der Mac App Store hat einen etwas anderen Rückgabeprozess. Öffnen Sie die App Store App und klicken Sie rechts unter Quick Links auf Support. Klicken Sie dann links auf Support kontaktieren und dann auf die Schaltfläche Erste Schritte. Klicken Sie auf Käufe, Abrechnung und Einlösung, dann auf 'Mac App Store-Kontoabrechnung' und dann auf 'Weiter'.

Support-on-the-Right-under-Quick-Links Wenden Sie sich an den Support auf der linken Seite und an die Schaltfläche Erste Schritte Kaufabrechnung und Einlösung fortsetzen

Dadurch gelangen Sie zu der Seite, auf der Sie die Möglichkeit haben, jetzt mit dem Apple Support zu sprechen, einen Anruf zu planen oder zu chatten. Wählen Sie eine dieser Methoden, um das Problem zu erklären und eine Rückerstattung zu beantragen.

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einen Anruf planen usw.

Sie können von einem iOS-Gerät aus auf dieselbe Support-Seite zugreifen, indem Sie besuchen apple.com/support in Safari und tippen Sie auf die Links Kontakt> Erste Schritte> Apps & Software> Mac Apps> Mac App Store> Käufe, Abrechnung und Einlösung> Mac App Store-Konto und Abrechnung> Weiter.

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Eine andere Methode, die Sie entweder auf einem iOS-Gerät oder einem Computer verwenden können, besteht darin, die per E-Mail gesendete Quittung zu suchen, die Apple für jeden Kauf versendet. Dies funktioniert für alle Arten von Medien, einschließlich Abonnements für Apple TV-Dienste. Die E-Mail-Nachricht enthält einen Link 'Problem melden', über den Sie den bestimmten Artikel in der Quittung zurücksenden können.

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Rückerstattungsbestätigungen werden auch per E-Mail gesendet, sodass Sie leicht feststellen können, ob das Problem auf einem Ihrer Geräte behoben wurde.

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Beim Einsatz von Technologie machen wir alle gelegentlich einen Fehler. Ich hoffe, dieser Artikel ist hilfreich, wenn Sie einen iTunes- oder App Store-Artikel zurückgeben müssen.

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