AppleCare-Chat-Support wird in Kürze rund um die Uhr verfügbar sein, neue iOS-ähnliche Web-Support-Oberfläche kommt

Tiffany Garrett

Apfelpflege

In den kommenden Wochen wird Apple laut Quellen erhebliche Verbesserungen und Änderungen an seinem AppleCare-Support vornehmen. Geplant, ab Montag, dem 12. August, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, AppleCare-Support per Online-Chat online zu gehen. Quellen warnten, dass der 12. August ein „Zieldatum“ sei, das verschoben werden könnte.

Benutzer, die zu jeder Tageszeit Support-Fragen und -Probleme haben, können ihre Bedenken jetzt beantworten. Apple hat einen solchen Dienst getestet vor acht Jahren Der geplante Rollout für die nächste Woche scheint jedoch ein wichtiges Ereignis für AppleCare zu sein, das über eine Pilotphase hinausgehen wird.



Die 24/7-Chat-Unterstützung gilt wahrscheinlich sowohl für Benutzer von Mac- als auch von iOS-Geräten. Da der Wettbewerb um Apples iPad- und iPhone-Hardware durch Unternehmen wie Samsung zunimmt, muss Apple seine einzigartigen Fähigkeiten im Kundensupport als Differenzierungsfaktor auf dem Markt nutzen. Der 24/7-Chat-Support über ein leicht verständliches Medium könnte dabei helfen.

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Wenn das Web-Chat-Supportangebot rund um die Uhr erfolgreich ist, könnte ein ähnliches Programm für den Telefonsupport für die Zukunft in Betracht gezogen werden.

Als Ergänzung zum neuen 24/7-Chat-Support gibt Apple einer neu gestalteten AppleCare-Website den letzten Schliff. Laut Angaben des Unternehmens sollen die Mitarbeiter mit den neuen iOS-Gerätekunden von Apple zusammenarbeiten:

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Die Benutzeroberfläche wurde mit großen, leicht verständlichen Steuerelementen umgerüstet, die eher den farbenfrohen Symbolen in iOS entsprechen. Das neue Design erleichtert es Benutzern, einen Drilldown durchzuführen und Apple Informationen zu diesem Problem bereitzustellen. Das Bild oben und die beiden unten wurden von einer Quelle eingesandt.

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Die neue Benutzeroberfläche ist von entscheidender Bedeutung für Apples Neukunden, die mit der Funktionsweise von iPads und iPhones vertraut sind, nicht jedoch für Mac-Computer. Das neue Web-Erlebnis soll sich auch mehr darauf konzentrieren, einen Kunden schnell mit AppleCare zu verbinden. Die aktuelle und frühere Version des AppleCare-Web-Support-Tools haben sich darauf konzentriert, Kunden Support-Artikel bereitzustellen, bevor eine Verbindung zu einem Mitarbeiter hergestellt wird.

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Die Einführung der neuen Benutzeroberfläche wird in den kommenden Wochen beginnen. Neben benutzerbezogenen Erfahrungen sollen auch überarbeitete Versionen interner Tools für AppleCare-Mitarbeiter in Arbeit sein. Diese Updates ermöglichen wiederum eine verbesserte Supporterfahrung für den Kunden, da die Mitarbeiter nun einen verbesserten Zugang zu Supportinformationen haben. (Top AppleCare Box Bild über )

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